Как вы знаете, я закончил МГИМО и неплохо владею английским языком. К сожалению, эти знания почти не востребованы в сфере строительства и продажи элитной недвижимости.

Последний раз необходимость применять в работе иностранный язык была в 2009 году, когда мы работали с франшизой международной компании NAI Global, и у нас даже один из руководителей команды был экспатом. С того момента я не могу припомнить ни одного случая, когда бы мне понадобился английский язык именно для бизнеса. Приходится поддерживать его чтением иностранной литературы и прослушиванием аудио-книг на английском.

Но несколько недель назад у нас появились иностранные клиенты, которые смотрели жилье в России. Это семейная пара, где муж иностранец и говорит только на английском языке, а жена русскоговорящая. Наш брокер, не владеющая английским, отлично провела серию показов, общаясь с женой клиента. Выбор пал на полностью готовые меблированные апартаменты.

Но случились всем известные непредвиденные обстоятельства, и наши клиенты оказались фактически заперты в отеле, что подвигло их на скорейшее принятие решения о покупке. Но тут возникли сложности с обеих сторон: у продавца не оформлено право собственности, а у покупателя на несколько месяцев зависли средства в Великобритании.

Случай неординарный. И мы решили, что необходимо вести переговоры напрямую с потенциальным покупателем, а не общаться через жену. Все-таки это важное решение, которое принимает глава семьи. Это его деньги и его риски.

Я взял на себя обязательства по переговорам, и уже в эту пятницу мы подписали договор и вышли на задаток. Клиенты хотели скорее выбраться из заточения в гостинице, где не работает ровным счетом ничего и переехать в свою квартиру. Мы предложили вариант аренды на 2 месяца и заключение предварительного договора купли-продажи.

В результате договоренностей в выигрыше остались обе стороны. А пока мы подписывали документы на кухне той самой квартиры, уже пришли сотрудники клининговой службы, чтобы подготовить ее к заезду новых жильцов.

Интересен ваш опыт взаимодействия с клиентами, когда владение языком стало ключом к сделке. Поделитесь в комментариях к этому посту на моей личной странице в Facebook.

Алексей Аверьянов, Генеральный директор Vesco Group

Я в социальных сетях: Facebook | Instagram | Vkontakte

• Подписывайтесь на мой канал VDT на YouTube
• Следите за новостями Telegram — #VDT

Подразделения компании:

• Vesco Realty — Продажа элитной недвижимости
• Vesco Construction — Проектирование и строительство
• Vesco Consulting — Девелопмент и консалтинг