Спецвыпуск с Татьяной Вакуленко, партнером и куратором отдела городской элитной недвижимости Vesco Realty. Легенда рынка, неоднократно признанный лидер по объемам продаж, один из лучших брокеров Москвы откроет секреты успеха в профессии.
Как закрывать сделки, не ожидая продаж и не просчитывая в уме комиссию? Почему общение с клиентами ценнее результата? Действительно ли можно искать единственную, ту самую жемчужину с покупателем 10-12 долгих лет? Правда ли, что брокер, как юрист и врач, со временем становится членом семьи и доверенным лицом узкого круга друзей? Как запустить мощный «сарафан», никогда не прося рекомендации? Можно ли купить квартиру мечты, всего лишь будучи подписанным на инстаграм топового брокера?
Как устроен самый закрытый рынок брокеров по элитной недвижимости в стране? Что нужно знать, выбирая себе консультанта по подбору или продаже недвижимости? Существует ли профсоюз в среде элитных брокеров? Действительно ли есть «черные списки» клиентов? И чьи интересы нужно отстаивать на сделке? Что сегодня в тренде на рынке элитной недвижимости?
О счастье заниматься любимым делом смотрите наш сегодняшний выпуск!
Выпуск полностью можно смотреть в YouTube или здесь:
Алексей Аверьянов, генеральный директор Vesco Group
Коллеги, приветствую. Это VDT, ваш личный гайд по недвижимости и строительству, и я Алексей Аверьянов. Это шестой спецвыпуск. Как вы знаете, спецвыпуски мы делаем для того, чтобы поближе вас знакомить с нашей компанией Vesco Group, с ее командой и с нашими услугами. Конкретно этот спецвыпуск мы готовили буквально, наверное, полгода, если не больше. У меня для вас небольшой сюрприз, потому что у меня в гостях Татьяна Вакуленко. Это легенда рынка элитной недвижимости. Татьяна, спасибо, что ты нашла время. Мы сейчас попробуем записать с Татьяной действительно такое, может быть, откровенное интервью, потому что Татьяна на самом деле не очень много участвует в интервью. Таня, тебя знают как эксперта, как брокера, как продавца элитной недвижимости, но мало кто знает тебя лично. Расскажи немножко вообще о себе. Где ты родилась, кто у тебя родители?
Татьяна Вакуленко, Партнер, Куратор отдела городской элитной недвижимости Vesco Realty
Родилась я на Украине, город Кировоград, сейчас называется Елисаветград. Город, куда свозили самых красивых, кстати, женщин, крепость была такая, и приезжали мужчины в годы войны как раз знакомиться с такими красивыми женщинами. Город, он славится этим. Он маленький, уютный, под Киевом. Там я жила восемнадцать лет своей жизни, потому что папа у меня летчик, мы там жили в авиагородке. Потом переехали, я поступила в академию. Как это сказать? В Международную академию туризма здесь, в Москве, и все, переехала, и здесь уже живу почти двадцать лет в Москве. Перетащила сестру, перетащила родителей, теперь у нас все москвичи.
Алексей Аверьянов
Как получилось так, что, обучаясь туризму, ты попала на рынок недвижимости?
Татьяна Вакуленко: Вообще был долгий путь на самом деле, потому что, учась на первом курсе в академии туризма, я начала работать в гостинице «Россия». Была такая известная, самое, наверное, главная гостиница, и я работала там на западном входе, как раз мы селили иностранцев. Они приезжали, мы с ними общались. Они рассказывали, где они там живут, в каких странах. Я начала потихоньку узнавать про элитную недвижимость. Потом, когда гостиницу «Россия» закрыли, я пошла просто по конкурсу, вообще просто резюме отправила, в компанию Penny Lane, которая была на тот момент, наверное, вообще лидером на рынке элитной недвижимости. Я там работала помощницей генерального директора Георгия Дзагурова. Потрясающая школа. Там я познакомилась с самыми лучшими моими людьми – это с Алексеем Аверьяновым, с Андреем Федакой и еще с Виталием Мишуковым, с Ширяевым Славой. Тогда, поработав в той компании, ребята меня перетащили в свою компанию, чему я очень-очень счастлива.
Ты помнишь, как вообще начиналась твоя карьера именно в элитке, с чего ты начинала?
Татьяна Вакуленко
Помню, очень хорошо помню.
Я думаю, просто это может быть полезно тем, кто как бы рвется в этот рынок.
Это было, конечно, такое тяжелое… Ну, ты помнишь наш офис на Барыковском переулке.
Конечно, да.
Да, и я там работала как раз секретарем, администратором, и мне дико стало интересно, когда я обзванивала утром брокеров, клиентов — это моя работа была, и мне очень понравилось общаться с клиентами. Мне очень понравилось узнавать про объекты, что они, ездить, смотреть. Вот эта, конечно, история меня просто заворожила безумно, и я понимаю, что это прямо мое, куда я стремилась, чем я хочу заниматься. Но сложность была в том, что у меня же была зарплата.
Да, да, да.
У меня нет папы олигарха, я не замужем, грубо говоря, сама себе, и тяжелая ситуация была в семье. Надо было зарабатывать, содержать себя и помогать родителям. Конечно, для меня было большим таким рискованным решением, для меня тогда, именно пойти в брокерство, потому что зарплаты не будет, а будет ли сделка — непонятно. Но как-то так все получилось, по-моему, на первый месяц у меня уже сделка была.
Да, да, у тебя достаточно быстро.
Как-то вообще у меня даже… И все, я почувствовала первый заработок и первые счастливые глаза моих клиентов, что гораздо ценнее, и все, и с этого пошло все.
Слушай, ты уже шестнадцать лет почти занимаешься этим.
Да.
Не надоело тебе это?
Вообще кайфую каждый день, просто радуюсь.
На самом деле это большая редкость, что брокеры так долгосрочно стабильно работают на этом рынке.
Ой, это такое счастье. Я представить себя в другой сфере просто не могу. Это вот настолько мое, что даже страшно. Я обожаю свою работу – и график, и клиентов моих я люблю, они мне как дети все. Я их взращиваю, я их ценю, дорожу ими. Почему много рекомендаций? Потому что каждый клиент для меня как близкий человек становится. Мы очень часто начинаем дружить, ездить отдыхать потом с клиентами. Они приглашают меня крестными мамами своими, мы отмечаем дни рождения. Потом круг вот так вот идет, то есть один человек из компании пришел, а потом уже десять.
Мы в прошлом году посчитали источники клиентов.
Да, клиентов.
Да, источники сделок, и получилось так, что почти 80%…
По рекомендации?
Да, сделок у тебя по рекомендации.
Да, потому что, понимаешь, по рекомендации самая верная история. Люди уже идут к тебе, они тебе доверяют изначально, а это для нас, мне кажется, просто номер один. Понятно, когда тебе уже доверяют, да еще от близкого человека, ты выкладываешься не на тысячу процентов, а на десять тысяч процентов.
Ты что-то делаешь специально для того, чтобы тебя рекомендовали, или это органически происходит?
Я вообще ничего не делаю. Вот на той неделе мне прислал письмо человек. Я даже не помню, когда он у меня купил, честно говоря. Это было лет, наверное, двенадцать назад, но, честно, забыла уже. «Татьяна, мне вас порекомендовали, такой человек. Вот хотим приобрести у вас пентхаус».
Интересно, потому что на самом деле в Америке, например, я читаю профессиональные блоги риелторов, там каждому риелтору советуют после каждой сделки напрашиваться на рекомендации, а ты по факту не напрашиваешься на них?
Нет, никогда в жизни, вообще никогда в жизни. Более того, как раз сейчас у нас сделка будет на следующей неделе. Это с людьми я работаю лет двенадцать.
Двенадцать лет уже?
Да. Вот я настолько к ним привыкла, и вот они ко мне привыкли. Вот мы с ними смотрим что-то, раз в год они приезжают, они в Америке живут, и мы смотрим. Мне уже там клиентка звонит, говорит: «Таня, я уже…»
А с ними уже была сделка?
Не было.
Ни разу? То есть двенадцать лет ты работаешь…
Люди, которые, понимаешь, они жили в России, иногда смотрят. Хотели вот прямо жемчужину, то, что мы хотим, вот эксклюзивно, но не было что-то, и мы приезжаем, общаемся. Посмотрели, разошлись, хорошее настроение, кофе попили, уехали. Они как-то привыкли, что я их не напрягаю никогда: «Давайте, быстрее покупайте, вы уже пять лет смотрите». Мы как-то вот так по-дружески работаем, и вот наконец-то у них появился объект, который они покупают.
Что из себя вообще сейчас представляет рынок элитной недвижимости, твоими глазами, глазами профессионала?
Сейчас происходит очень интересная тема, тенденция: квартиры продаются, застройщики делают квартиры с ремонтом, с отделкой. Эта тема начала прямо очень сильно развиваться и спрос большой. Раньше такого не было. Сейчас строится действительно достойная история: хорошие планировки, отделка качественная. Вот эта ниша прямо очень хорошо занимает рынок.
Подтянулись застройщики с точки зрения вот именно качества, продуманности?
Да, подтянулись. Единственный, конечно, нюанс, когда сроки сдвигаются по сдаче объектов. Это есть такое. Иногда в большей степени говорят, что может быть задержка три месяца, до полугода — это в принципе нормально, потому что дом большой, квартиры, бывают всякие вопросы с документами, с задержкой, не от застройщиков зависят многие факты. Как покупали пентхаусы, так и покупают богатые люди. Еще интересная история, такого раньше не было: таунхаусы начали покупать, больше на них спрос. Мой любимый комплекс Knightsbridge в лондонском стиле.
Да, один из немногих в принципе представленных таунхаусов.
Один из немногих на вот эту тему. Тем более я обожаю Нью-Йорк, ну, ты знаешь как, и вот эта как раз верхняя часть рядом с центральным парком, там вообще вот это все идет именно таунхаусы. Это самый элитарный район. Вот этого раньше не было. Раньше никто не хотел вообще первые, вторые этажи, прямо сразу нет, а сейчас, наоборот, фишка своя, отдельный вход, свой полисадничек, такой домик в центре.
Удивительно, когда я тебя спрашиваю о том, что сейчас происходит на рынке недвижимости, ты все-таки в большей степени говоришь о том, что происходит на первичном рынке со стороны застройщиков.
Вот они предлагают там отделку.
Потому что они растут, застройщики растут, качество улучшается, ремонты лучше, планировки лучше, потолки выше, окна больше, то есть сейчас дома качественнее, инженерия лучше.
Что делать собственникам вторичного жилья?
Понижать цену.
Немного морально устаревшие дома.
Во-первых, снижать цену, потому что уже, конечно, вторичный рынок, он не будет расти, безусловно. Вот сейчас я вижу, что касается хороших домов, Остоженка, Фрунзенская, Патриаршие пруды, любимый район, даже Цветной бульвар, возможно, если это хороший дом, хорошая отделка, хорошая планировка, он продавался, продается и будет продаваться, он не будет падать в цене, и, самое главное, место, конечно. Location – это вообще номер один. Если уже там, конечно, ремонт затасканный, уже пожитый, грубо говоря, там виды не такие, качество дома, срок эксплуатации, ТСЖ плохо работает, безусловно, они падают в цене, к сожалению.
То есть, твой совет?
Продавать быстрее.
Как твои клиенты вообще подходят сейчас к поиску недвижимости? Сейчас такое количество компаний.
Очень выборочно.
Девяносто процентов, наверное, даже девяносто пять процентов — это агентства элитной недвижимости.
Практически на собственника напрямую не выйти.
Иногда даже у застройщика риелторы перехватывают. Вот что делать сейчас покупателю?
Есть такое. Покупателю, скорее всего, все-таки обращаться по рекомендации к риелторам, потому что все равно кто-то из знакомых покупал, есть какие-то уже отзывы. Есть люди, которые нацелены на заработок. Они тебе будут впаривать то, что тебе вообще не надо, и получить процент. Это сразу чувствуется. Надо искать тех брокеров, которые нацелены именно на то, чтобы найти, готовы работать с вами двенадцать лет, но они хотят увидеть ваши счастливые глаза. Сто процентов, это самое главное. Если вы такого брокера найдете, как я, тогда все будет хорошо.
Слушай, к сожалению, нет ни одного ресурса, где можно было бы посмотреть и выбрать брокера именно, то есть, сейчас все клиенты, они выбирают конкретные объекты.
Квартиры, объекты, да.
И звонят непонятно кому, то есть непонятно, кто стоит за этим объектом.
Здесь, понимаешь, если застройщик, тогда, понятно, можно по застройщику все узнать, он строит.
Нет, это все ясно.
Татьяна Вакуленко:
Да, если вторичное…
И то тоже сейчас такое количество элитных комплексов, что застройщик, естественно, будет хвалить каждый себя.
Свое, да.
Все равно нужна какая-то независимая оценка и какой-то совет.
Тогда нужен какой-то человек, в этом плане это риелтор, который будет не стараться вам продать, а стараться конкретно нейтрально обозначить все плюсы и минусы любого объекта. Изначально, когда говорит человек «я хочу квартиру с видом туда-то», «я хочу планировку», «я хочу столько-то спален», «я хочу садики рядышком», чтобы прочувствовать все, что он хочет, потому что сто процентов идеальных вариантов нет. Даже за двадцать шесть миллионов долларов, за которые мы продали…
Да, да.
Там тоже были нюансы, не было видов особо. И ремонт был так себе. Я вам помогу найти вариант, который приблизится к вашим пожеланиям по максимуму, и неважно, сколько времени будем искать, если нет срочной такой необходимости.
По твоему опыту, все-таки покупатели, они обращаются чаще в компанию или к конкретному брокеру, специалисту, из твоих наблюдений?
Наверное, все-таки к брокеру. Наверное, все-таки к брокеру, но компания, безусловно, имеет огромное значение, потому что если у компании плохая репутация, какой бы там ни был прекрасный брокер, никогда никто не будет с ней работать.
Все, наверное, заметили, что в прошлом году ты стала более активно заниматься своим Инстаграмом. Он превратился из просто личной странички еще и в некую такую профессиональную историю. Расскажи, пожалуйста, вообще твои ощущения, нравится тебе это — не нравится, сколько у тебя времени на это уходит, есть ли от этого какой-то эффект.
Мне, конечно, безусловно, нравится. Мне стало проще доносить информацию до людей.
Слушай, а есть вообще там богатые люди, с большими бюджетами?
Конечно, безусловно, звонят. Сейчас мы поставили дом в Серебряном Бору, было очень много заявок.
Прямо конкретно из Инстаграма?
Да, да, спрашивали, которые, оказывается, искали, были подписаны на меня просто как на девушку-риелтора, и оказалось, что они искали этот дом, и вот пишут. Мы отправим презентации, будут просмотры и показы, то есть это активно пользуется спросом.
А как ты время находишь? Я понимаю, инстаграм-блогеры, у которых времени навалом, они там и так, и сяк фоткаются. Как ты вообще?
У меня на самом деле все происходит быстро. Я человек, который считает каждую секунду моего любимого времени. Люди, которые, например, могут потратить на фотосессию целый день, я потрачу час.
То есть ты заряжена, и это для тебя все-таки долгосрочный инструмент?
Конечно, безусловно.
Это тот эксперимент, который оправдал себя?
Мне очень нравится. Я сразу сомневалась. Абсолютно, да. Сразу, конечно, не было таких вот клиентов наших, то есть были клиенты, которые звонили, немножко с другим бюджетом, а сейчас, конечно, уже клиентура, и спрос, он увеличился.
Слушай, а хейтеры появились у тебя уже?
Конечно, конечно, уже пишут, и, конечно, пишут и гадости, и хорошие отзывы. Все есть, конечно. Я к этому отношусь философски, и мне кажется, любая реклама — это хорошо.
Нет, это хороший показатель того, что мы правильно двигаемся.
Да, да, меня только это радует.
Слушай, сейчас на рынке вторичном, вторичной недвижимости, именно рынке риелторской услуги существует некий такой дуализм. В чем он выражается?
С одной стороны, мы оказываем услугу продавцу, потому что по любому договору агентскому мы помогаем ему найти потенциального покупателя. При этом клиентами мы часто называем тех самых покупателей, которые к нам приходят, которые по факту нам не платят юридически.
Не платят.
Фактически они платят, потому что они платят продавцу, а продавец нам.
Но они не являются заказчиками нашей услуги. Как ты справляешься? То есть в Америке совсем все по-другому. Там есть сторона покупателя, сторона продавца — шесть процентов.
И процент там другой, да.
Да, все пополам делится. Бывают случаи, когда действительно один брокер представляет обе стороны, но они скорее исключение, а у нас это скорее правило. Как ты вообще к этому относишься? Что-то с этим произойдет в будущем? Насколько сложно с этим работать?
Мне кажется, это правильно. Объясню почему. Потому что все равно у нас рынок покупателя. Если человек приходит в компанию и подсознательно, что он должен заплатить после чего-то, это уже понижает интерес к покупке, а когда он тебе звонит, человек, он говорит: «Что я вам должен?» Я говорю: «Хорошее настроение и спасибо, благодарность в случае, если мы найдем то, что мы ищете». По-другому реагирует сразу. У него срабатывает легкость, комфортно. Они посмотрели — они ничего никому не должны, и процесс покупки у них и осмотра легче становится.
Им психологически проще.
Психологически проще, да.
Но не факт, что это эффективнее, потому что по факту…
Возможно.
…Мы как риелторы не совсем… мы не совсем отстаиваем их интересы. Мы транслируем их интересы, то есть, грубо говоря, покупатель говорит, что я хочу такую-то цену.
Это в зависимости от брокера. Ты понимаешь, я всегда отстаиваю… Мне вообще по барабану кто платит, в принципе, то есть, у меня есть покупатель и есть продавец. Я отстаиваю интересы до последнего и того и того, то есть у меня нет такого вообще. В принципе даже я об этом не задумывалась.
Расскажи какую-нибудь историю интересную, где тебе было реально стыдно, не знаю, при показе собственникам, покупателю.
Сейчас расскажу историю. Это было буквально почти год назад. Вот как раз тоже мой прекрасный клиент, который продавал квартиру года четыре назад, звонит мне. Я даже не знала, что он, оказывается, зам. одной нашей госкомпании известной, один из замов, и говорит: «Нам нужна покупка десяти тысяч квадратных метров под офис нашей прекрасной госкомпании».
Это такая сделка мечты, можно сказать.
Сделка мечты, вообще просто… в случае бы этой сделки это, наверное, была самая крупная сделка вообще за последние пять лет на рынке элитной недвижимости. Естественно, конечно же, начали искать, мы подобрали, смотрели. В Сити, в одной из башен Сити мы нашли тот вариант подходящий, чтобы было все рядышком, все этажи, все на одном. Смотрели его все замы главного человека, всех все устроило, прекрасно, замечательно. Приходит сам главный человек, и лифты никогда не ломались, никогда. Когда я встретила прекрасного президента этой компании и рассказываю, что вообще башня номер один, потому что просто уникальная история с лифтами. На каждый этаж, количество там, значит, десять этажей, свой лифт и так далее. Мы подходим к этому лифту, и он ломается. То есть, бывают такие вот истории, когда вот просто… Зная этого человека, просто все замы мне сказали: «Таня, он бы ушел сразу, то есть, в таких ситуациях он быстро разворачивается, даже не ждет ни полминуты, ни секунды». Двадцать пять минут мы с ним общались на все темы.
Ждали лифт.
Какая прекрасная у него компания, как я люблю его компанию, что у меня работает все семейство в его компании. В общем, показ прошел хорошо, удачно, замечательно. Мы даже посмотрели с отделкой офис параллельно. Неожиданно пришел человек, который нам все это показал, его узнал. В общем, в конце он поблагодарил, посмеялись, и было все прекрасно, но, конечно, седых волос на моей голове прибавилось за эти двадцать пять минут сильно.
Слушай, раз у нас зашел вопрос про Сити, я недавно выпустил пост о том, что я ненавижу Сити по определенным причинам, пытаюсь каждый раз избегать там встречи.
А я обожаю.
А у тебя какое отношение?
Обожаю.
Да?
Обожаю Сити, честно, мне очень нравится. Я вообще люблю такой урбанистический стиль. Я люблю дико виды, сам знаешь, я живу высоко и буду жить высоко. Я любитель 30-35 этажей. Как бы там ни говорили, но каждое утро я просыпаюсь и вижу этот вид, я думаю: «Какой же это кайф».
Танюша, вспомни какую-нибудь сделку, которая прямо тебе врезалась в память.
Они у меня все такие классные сделки.
Вообще, ты считала, сколько ты сделок сделала?
Нет.
Нет? А почему?
Надо посчитать. Можно сегодня посчитать.
А у тебя есть где-то записано?
Нет?
Слушай, раньше считала. Наверное, года три назад я прямо записывала.
На миллиард долларов ты напродавала, как ты думаешь, по ощущениям?
Может быть, может, за пятнадцать лет, наверное, да, за шестнадцать.
Интересно, кстати, будет.
Послушай, у нас одна за двадцать шесть только была.
Вот одна, кстати, интересная сделка, потрясающая.
Расскажи про нее.
Сделка эта была тоже одна из крупных. Двадцать шесть миллионов долларов — пентхаус на Остоженке, Бутиковский переулок, наверное, двенадцать лет назад, причем клиент смотрел, как сейчас очень много клиентов, которые из больниц сбежали, и им кажется, что у них сто пятьдесят миллионов долларов, и давайте смотреть.
Да, есть такая категория, а есть такая категория, которая сейчас ждут денег откуда-то.
Да, да, да. Сейчас, завтра буквально, приезжают на метро, но денег там очень много лежит где-то, но это понятно, все смеются с них. Это была похожая ситуация. Позвонил человек, которого фамилия не пробивалась ни в интернете, нигде, то есть явно ни чека, понятно, что нет средств. Он смотрел у нас квартиры все эти дорогие, пентхаусы, все. Двадцать шесть миллионов. Он говорит: «Двадцать пять — я беру». Хозяин не сторговался, потому что там все ему нравится: «Нет, двадцать шесть, и все». Он: «Хорошо. Я привезу три миллиона долларов задатка». Мы все поржали. Ну ладно, поедем на встречу, ладно, договор чуть ли не левой рукой написали, но вообще никто не верил в эту ситуацию. Партнерская сделка была, и вот этот человек приехал на японской совершенно старенькой машине, в черном пакетике чуть не с перекрестка принес три миллиона долларов задатка. Потом, в течение трех месяцев, он ему оплачивал вперед, ни под что, просто на счет. Вот где ты сейчас такое найдешь? А в конце было, что интересно, у нас заканчивается три месяца, последний транш два миллиона долларов, и все, сделка закрывается, а три миллиона задаток, который, понимаешь, если мой покупатель не оплачивает, эти три миллиона остаются у продавца.
Татьяна Вакуленко: То есть продавцу. И последний транш два миллиона, девочка моего покупателя ошибается в цифре, через Гонконг куда-то не туда пошли эти деньги. Мой продавец ждет – нет, нет, нет. «Ну все, до свидания, я расторгаю договор». То есть, у нас как бы крупняк срывается, а покупатель у меня вообще в шоке. Он говорит: «Не вопрос, я все деньги верну, но три миллиона я себе удерживаю по договору». Но потом, естественно, мы в таких случаях даем телефоны напрямую покупателя и продавца. Они видели, они пообщались, за десять минут по телефону все решили и на счет пришли деньги за две недели, через две недели позже, но он вошел в ситуацию, ну, бывает такое.
Но поседели в тот момент мы все, наверное, кроме продавца, он в любом случае остался бы в шоколаде.
Да, да. Танюша, как часто сейчас на рынке элитной недвижимости загораются новые звезды, и вообще как себя ведет сейчас брокерский состав на рынке?
Ты знаешь, звезды загораются реже, потому что как-то уже такой костяк нас собрался, человек, наверное, двадцать — вот таких вот людей, которые прямо… У нас полное доверие, во-первых, когда я даю телефоны своих клиентов, они мне дают телефоны своих продавцов. Потому что невозможно успеть на все показы поехать. Новых людей, честно тебе могу сказать, прямо вообще за последние пять лет не появилось ни одного такого топового брокера. У нас уже настолько у каждого брокера свой пул клиентов, а богатых людей хоть и много, но не так прямо много, то есть они как-то уже привязаны к своим людям, родным уже.
Расскажи пару слов о профсоюзе JetSet. Что это такое?
Какая это классная история.
Вообще что об этом нужно знать продавцам и покупателям? Они же не особо знают, что это такое.
Да, да. Настя Цукор вообще респект, уважуха, обожаю, люблю, ценю. Это гений, который создал этот профсоюз, потому что настолько это удобная история. Собрали всех, наверное, девяносто процентов, наверное, всех риелторов Москвы. Мы делимся всеми новыми квартирами, мы делимся впечатлениями. Мы делимся положительными и негативными историями, которые происходят на рынке элитной недвижимости. Мы выставляем людей, которые плохо ведут себя, сразу они уходят из рынка. Профсоюз дает возможность нам этих людей выявить сразу, то есть не как раньше: «Ой, а ты знаешь?», «А ты знаешь?», и пока обзвонишь там всех, грубо говоря, чтобы с ним не работали. Здесь все проще, все выложили. В чем плюс профсоюза для продавцов и покупателей, особенно для продавцов? Он одному агентству сказал продавать — все, через пять минут, если агентство хорошее, оно сделало презентацию, фотографии, все, через пять минут знают об этом объекте все нормальные брокеры.
То есть, собственнику мы можем посоветовать только то, чтобы он у своего брокера спрашивал, входит ли он в этот JetSet?
Насколько он активно общается в профсоюзе? Да, да, обязательно. Если вообще брокер не входит, значит, либо его исключили в черный список, либо он какой-то не суперпрофессиональный. Это очень удобно.
То есть, если он туда не входит, он просто не сможет свой объект…
Не сможет продать.
Да, предоставить.
«ЦИАН» так не будет работать.
Какие, ты считаешь, основные навыки брокера элитной недвижимости? Вот что лично тебе помогает работать?
Лично мне помогает, мне кажется, все-таки сейчас я понимаю, что даже не стопроцентное знание рынка, а это желание, правда, помочь, найти, чтобы…
Искреннее такое, да?
Прямо искренне найти то, что они хотят, чтобы доверие было между нами. Найти объект – я всегда найду. Главное, чтобы человек мне доверял, уважал мою работу. Я безумно уважаю всех их время. Я не буду показывать, например, пятьдесят объектов просто потому, чтобы человек выбрал один. Я объясню, что нужно из пятидесяти объектов посмотреть пять, потому что вот эти и вот эти, но я отправлю ему пятьдесят, чтобы у него была картинка.
Да, ты знатный любитель отправлять целую выборку.
Да, потому что он понимает, что я не просто так говорю, что пять лучших, а на фоне всех объектов. Человек должен понимать, что я владею информацией, а не просто отправила ему пять объектов, потому что мне лень узнавать про другие.
Дима Караия считает, что один из основных навыков — это упорство.
Конечно, однозначно.
По десятибалльной шкале ты как свое упорство оцениваешь?
Десять из десяти.
Отлично.
Потому что у меня все мои клиенты, тоже сейчас недавно разговаривали, кстати, работаю с ним тоже восемь лет, но они тоже хотят… «Таня, мы такие дотошные, ищем, хотим найти то, что мы хотим». Найдем, найдем. Пока есть какие-то нюансы. Он говорит: «Мне нравится, как вы работаете. Идите ко мне в компанию. Наверное, я не смогу вам предложить зарплату. Сколько у вас упорства — шесть лет вы мне все присылаете и присылаете, и все равно вы верите, что я куплю». Я говорю: «Конечно, я верю. Если вам оно надо — значит, вы купите когда-нибудь, вы найдете». Конечно, упорство, без него никуда.
У тебя, я знаю, был огромный опыт взаимодействия с медиаперсонами, причем очень высокого масштаба.
При этом, ни одного слова, ни одной фамилии нигде ты не указываешь никогда. С чем это связано?
Конфиденциальность. Не все медиаперсоны хотят, чтобы вообще кто-то знал, что они вообще ищут квартиру, тем более — что они купили где-то квартиру, то есть, это люди закрытые. Они мне доверяют и доверяют свои квартиры, поэтому это очень такая история закрытая. Я не имею права разглашать никому и никогда.
При этом, это все происходит без подписанных каких-то соглашений о конфиденциальности.
Да, да, просто на личном факторе, потому что они же все, ты сам знаешь, все медиаперсоны приходят по рекомендации.
Да, совершенно верно.
Один пришел, и потом пошла цепочка.
Поэтому, в принципе, люди, уже идя ко мне, они понимают, что я не подведу.
Конечно, да. Если ты эту рекомендацию не оправдала, тебя больше просто не порекомендуют.
Слушай, у тебя в Инстаграме такое количество образов. По-моему, даже была какая-то фотография твоей коллекции…
Обуви и одежды.
Да, обуви и сумок.
Да, в связи с этим я купила новую квартиру, потому что уже некуда складывать, буквально недавно. Я же девочка. Понимаете, я просто всегда считаю… Даже у меня один клиент, была такая история, он говорит: «Татьяна, я с вами работаю тоже лет, наверное, семь». Он в известной компании, тоже госструктура. Он говорит: «Я иногда прихожу просто посмотреть, в каких туфлях вы будете». Он говорит: «Я ни разу не видел, чтобы вы были в одних и тех же туфлях на показе». Он мне это сказал, мне было приятно. Просто приятно, когда человек хорошо выглядит. Мне кажется, что брокер элитной недвижимости должен выглядеть всегда хорошо, ухоженно.
Здесь однозначно других мнений быть не может.
Да, безусловно.
Слушай, а какая твоя любимая марка вообще? Что ты любишь из fashion-индустрии?
Сумки?
Да, допустим, сумки.
Сумки Prada и Chanel, я обожаю. Вот просто Prada у меня, мне кажется, все цвета есть радуги, и просто действительно люблю.
Сколько сумок у тебя?
Prada – восемь.
А вообще?
Вообще больше.
Слушай, ты свой образ как-то подбираешь под конкретные показы?
Да, подбираю.
Как ты к этому подходишь?
Очень сильная разница. Например, у меня вот молодая пара вчера была, то есть люди, которым под тридцать лет. Конечно, я позволила себе одеть летний сарафан – длинный, но летний сарафан с бретельками, например. Если знаю, что у меня будет мужчина неженатый, я могу себе позволить какое-нибудь обтягивающее платье надеть, например, но тоже ниже колена, безусловно, никаких коротких юбок — этого не может быть в нашей сфере, это совсем нет, на показы нет. Если это женщина либо супружеская пара, это должно быть какое-то платье либо костюм-платье. Никаких обтягивающих. Оно должно быть ниже колена, легкое, закрытое, либо брючный костюм, или рубашка с юбкой-карандаш, со штанами. Классическая история.
Да. Слушай, я еще видел тоже фото и знаю, что ты прямо увлекаешься спортом, очень много времени проводишь в спортзале.
Да, обожаю.
Что ты делаешь?
Это мой наркотик. Спортом занимаюсь каждый божий день.
По сколько?
По часу.
По часу в день?
Каждый день?
Каждый божий день.
Что происходит с тобой, если ты, к примеру, час не позанималась?
Даже когда у меня температура тридцать восемь. Это был ад. Недавно мне делали операцию здесь на зуб, и мне запретили заниматься неделю. Я этого стоматолога вымучила. Он говорит: «Слушайте, идите уже в свой зал». Потому что я ему звонила каждый день. Я говорю: «Мне хорошо. Мне можно?» Я приходила домой и гуляла там по два часа хотя бы по району, но я не могу, мне нужно пропотеть, отзаниматься, отпрыгать, сходить в душ, — и все, я веселая, счастливая.
В какой зал ты ходишь?
World Class. «Город столиц», в Сити, в моем любимом Сити.
Так что, друзья, если хотите пообщаться с Татьяной Вакуленко на тему покупки или продажи недвижимости, вы можете поймать ее каждый день в World Class.
Да, в World Class, на Пресне, утром.
Да, вот где делаются сделки.
Да. Я красивая там. Я должна быть очень красивой.
Ты шикарная. На монтаже там все подправим.
Грудь побольше, попу побольше, все что надо. Рост высокий и блондинку, пожалуйста.
Сделаем напоследок какое-нибудь напутствие молодым брокерам.
Молодым брокерам?
Да, потому что нам все равно на этом рынке нужно обновление кадров, согласись.
Конечно, конечно.
Этой профессии не учат нигде, нормальных курсов нет по элитной недвижимости. Посоветуй что-то, как людям войти, как не бояться сделать этот, может, первый шаг.
Изначально, конечно, без изучения рынка никак. Нужно поездить по районам, прочувствовать районы, понять, что лучше, где парки, где не парки, объекты посмотреть обязательно, то есть владеть информацией. Плюсы и минусы любого района, любого дома нужно понимать — это обязательно, то есть, чтобы человек уже при первом общении, при первых десяти минутах понимал, что он работает с профессионалом. Второе — включать человеческий фактор. Просто получать кайф от работы и не нацеливаться на сделку, не думать: «Я сейчас покажу, завтра он купит». Нет, просто я покажу, они подумают, купят — не купят, мы будем работать дальше. Купят — скажем спасибо. То есть нацеливаться на работу с возможным результатом. Третье — это просто человеческий фактор. Ненавязчивость и легкость.
Танюша, спасибо еще раз, что ты уделила время. Я надеюсь, что нашим зрителям это интервью понравилось.
Я надеюсь.
Татьяна открыта для любых предложений с точки зрения продажи или покупки квартиры.
Это точно, да.
Она действительно работает просто в круглосуточном режиме, даже независимо от того, улетает она в свой любимый Нью-Йорк или нет.
Да, это правда.
Обязательно у нас будут контакты Татьяны в описании к этому видео. Друзья, на этом у нас все. Владейте, двигайте, творите. Пока-пока.
Я в социальных сетях: Facebook | Instagram | Vkontakte
Подразделения компании:
Я перезвоню Вам в ближайшее время
Загрузить файл [antibot]