А вы что-то дарите клиентам после сделки?
Когда 12 лет назад я стал клиентом Mirax, купив у них квартиру, на мой ДР они прислали мне торт. Неплохой кстати. Но я удивился, когда они прислали ещё один через год. А потом сильно удивился, когда ещё один ещё через год. А потом 2008, ну вы знаете…⠀
Это реально запомнилось и вполне вероятно, что если бы компания продолжила бы своё существование, то я бы оставался ее лояльным клиентом.⠀
Недавно мы задумались о том, что пора бы уже тоже что-то дарить нашим клиентам. Пусть не на каждый день рождения, но хотя бы по итогам сделки, проведённой при участии Vesco Realty. Задача это отнюдь не простая. Наши клиенты продают и покупают объекты за десятки и за сотни миллионов рублей и их вряд ли можно чем-либо удивить.⠀
Мы не можем позволить себе как дорогой подарок, так и банальный. Выбор пал на коробке тайских фруктов. Есть ребята, которые возят самолетами спелые фрукты прямо из Тайланда чуть ли не каждый день. Такие фрукты в магазине купить проблематично. Несколько коробок уже подарили, клиенты довольны.
А вот когда выбирали подарок, я решил посмотреть, что дарят американцы своим клиентам. Оказалось, что это одна из популярных тем в риэлторских блогах. Предлагаю вам отличную статью на эту тему, которую мы перевели специально для вас и вашего вдохновения.⠀
Лучшие подарки клиентам по поводу заключения сделки
Демонстрация благодарности клиентам в виде подарка является традиционным способом завершения сделки для многих агентов по недвижимости. Подарки в конце сделки являются не только приятным бонусом, они также оставляют хорошее впечатление у покупателей и продавцов.
Несомненно, любой подарок сам по себе уже доставляет радость, но для достижения максимального эффекта стоит проявить креативность. Креативность – это всегда преимущество.
Вот перечень лучших подарков от 35 риелтеров.
Некоторые практичные.
Некоторые креативные.
А некоторые – со своей историей, и поэтому очень трогательные.
«Лучший подарок, который я когда-либо дарила клиентам, был предназначен для молодой пары, которая пережила много судебных процедур, приведших к совместному приобретению их первого дома. Из-за экономического кризиса жене пришлось продать свою квартиру, которую она купила до замужества. Затем они стали ждать ребенка, жизнь налаживалась.
Пока мы искали для них новый дом, жена много раз упоминала о том, что ее любимым деревом был японский клен и что она хотела бы посадить его в своем дворе. Мы нашли несколько предложений, которые не устроили их, хотя среди них был дом, идеально соответствующий их требованиям. Предложение было отвергнуто в пользу другого, но рекламный агент позвонил мне несколькими неделями позже, заявив, что он собирается вернуть дом на рынок. В конечном итоге им удалось купить дом своей мечты всего за $150,000.
Единственное, чего в нем не хватало – это японского клена. Но дело было зимой, поэтому я заказала настоящее дерево, а им подарила небольшое «денежное дерево» как символ того, которое будет доставлено весной. Это дерево гордо растет напротив дома. Оно было посажено в память об их ребенке, родившемся мертвым. Теперь у них три любимых дочери, и они будут жить там до конца жизни, любуясь своим деревом.»
Шэрон Чейз, ассоциативный брокер Michigan Real Estate Resource—Keller Williams Realty
«В июне 2015 у меня были клиенты, молодая пара, купившая свой первый дом. Я работала с ними с декабря 2014 (ремонт в кредит). За время процесса, как у меня обычно бывает с большинством клиентов, мы подружились. Фактически, вся семья и я стали близкими людьми.
После двухмесячных поисков мы нашли идеальный дом в Фонтане, Калифорния. Мы подали заявку но, к сожалению, кто-то другой предложил более высокую цену! Мои клиенты были безутешны.
Я посоветовала им не беспокоиться, у судьбы много сюрпризов! И я была права! Первоначальная заявка потерпела неудачу, и мы выиграли!
В день, когда мы получили эту потрясающую новость, мы ВСЕ (когда я говорю ВСЕ, то имею в виду родителей с обеих сторон и всех 7 детей!) отправились в дом, чтобы показать всем, что мы только что получили на него условные документы! Отец моего клиента – папа Чарли — был до слез рад и благодарил меня за то, что я позаботилась о его сыне. Я не волшебник, я просто агент!
Два дня спустя мне позвонили.
Папа Чарли скоропостижно скончался накануне от сердечного приступа. Я была в шоке и могла только представить, как чувствуют себя остальные члены семьи. Я объяснила своим клиентам, что пойму, если они захотят аннулировать условную покупку. Они отказались и сказали, что он бы хотел, чтобы мы продолжили сделку.
Поэтому после некоторого времени, — большего чем обычно — и нескольких бессонных ночей спустя мы завершили сделку! И в качестве подарка я вставила фото папы Чарли в рамку и поставила в гостиной их нового дома. Позднее в этот день мы встретились, чтобы я передала им ключи. Как только они вошли, то увидели фото и сказали …
“Теперь это похоже на настоящий дом, т.к. папа Чарли в гостиной.”
Да, это был недорогой подарок, но я думаю, что они запомнят его очень надолго.»
Дон Аймс Century 21 Beachside
«Лучший подарок, который я когда-либо дарил, пришелся на мою первую сделку, и это была цепочка для ключей. Я объясню, почему он был лучшим.
Я начал свою карьеру в недвижимости в качестве агента, работающего на полную ставку, в 2013 году после того, как я ушел с престижной работы в национальной радиокоммуникационной компании, думая, что и здесь буду лидером, каким всегда был. НО ЭТО БЫЛО НЕ ТАК. Это было намного сложнее, чем я предполагал. У меня не было учебника по бизнесу, не было друзей или родственников, которые участвовали бы в сделках на рынке, и, к моему удивлению, у них всех уже были агенты по недвижимости или они уже знали таких!
Спустя почти 3 месяца в субботу утром я заполучил клиента из какого-то источника в интернете. Всего через минуту я уже набрал номер клиента, но мне ответили, что я опоздал — им уже позвонил кто-то другой, и они назначили встречу с другим агентом. Разочарованный и раздосадованный, я пошел к своей жене и рассказал ей, что случилось. Она также расстроилась и сказала, что, наверное, я принял неверное решение заниматься только недвижимостью. Она спросила меня: «Как ты вообще собираешься продавать дома?», а я ответил, что пока не знаю.
Еще через пару недель или около того мне позвонили. Звонящий хотел посмотреть дом, который продавался по низкой цене. Клиент был расстроен тем, что все агенты, которым он звонил, казалось, не хотели ему помогать. Он пытался найти дом для своей семьи. Я сказал, что обязан помочь ему, и он дал мне шанс поработать с ним. Мы встретились в доме, о котором он говорил, и тот был довольно в плохом состоянии и не соответствовал указанной цене. Я не понимал тогда, что то, что я пытался сделать, окажется таким трудным делом — найти дом достаточно большой для семьи из 5 человек плюс домашние животные по очень низкой цене, и под покупку которого дали бы кредит с минимальными процентами.
В течение этого процесса во время показов я познакомился с женой моего клиента. Она была довольно милой и приятной, и по мере того, как я ближе узнавал их, мне действительно хотелось им помочь найти идеальный дом. Через месяц поисков нам, наконец, удалось найти подходящее предложение. И, преодолев некоторые трудности с кредитом, мы завершили сделку в День Матери в 2014 году. У меня не было денег, чтобы сделать им подарок, но мне хотелось, чтобы им запомнился этот момент. Я немного подумал, и вот что придумал.
В тот день я встретил своих клиентов в их новом доме, чтобы отдать ключи. Когда они приехали, я вручил жене клиента ключи с цепочкой, на которой был брелок в виде сердца, а внутри было написано «Самая лучшая мама». На ее глаза навернулись слезы от счастья.
На тот момент исполнилось 6 месяцев, как я стал агентом по недвижимости, и я понял, что все-таки принял правильное решение, и с тех пор ни разу не пожалел об этом.»
Джейсон Муноз All South Sound Homes
Оригинал статьи здесь.
Давайте вместе составим наш Российский список подарков клиентам. А мы из этого сделаем свою статью, которую я с удовольствием размещу у себя в блоге с ссылкой на вас или вашу компанию. Пишите в комментариях, какие вы подарки делали или делаете по итогам сделок или по другим поводам.⠀
Я перезвоню Вам в ближайшее время
Загрузить файл [antibot]